Klachtenregeling
Bij Bijmij vinden we het belangrijk dat kinderen, jongeren en ouders zich gehoord, gezien en serieus genomen voelen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. We horen dat graag, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur zo snel mogelijk met ons. Onze klachtenregeling bestaat uit drie stappen.
Stap 1 — Bespreek je klacht met ons
In eerste instantie kun je je klacht bespreken met de begeleider van Bijmij met wie je contact hebt. We nemen je klacht serieus en gaan graag samen in gesprek om te kijken wat er is gebeurd en hoe we dit kunnen oplossen.
We vinden het belangrijk om goed naar je te luisteren en samen te zoeken naar een oplossing die recht doet aan jouw situatie.
Stap 2 — Bespreek je klacht met een andere medewerker
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kun je vragen om je klacht met een andere medewerker binnen Bijmij te bespreken. Deze medewerker zal de situatie zo onafhankelijk en zorgvuldig mogelijk bekijken.
Stap 3 — Externe klachtenbehandeling
Komen we er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenprocedure.
Bijmij B.V. is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een onafhankelijke organisatie die helpt bij het behandelen van klachten over de begeleiding en ondersteuning die wordt geboden door aangesloten organisaties.
De klachtenbehandeling is gericht op het vinden van een passende oplossing en, waar nodig, op hoor en wederhoor. Het doel is om zorgvuldig met je klacht om te gaan en waar mogelijk de relatie te herstellen.
De behandeling van een klacht via Klachtenportaal Zorg is voor de klager kosteloos.
Meer informatie over de klachtenprocedure en het indienen van een klacht vind je op:
Klachtenportaal Zorg
www.klachtenportaalzorg.nl
Samen zorgen we voor verbetering
Een klacht zien wij niet alleen als iets vervelends, maar ook als een mogelijkheid om van te leren en onze begeleiding verder te verbeteren. Daarom vinden we het belangrijk dat je je vrij voelt om je zorgen, vragen of ontevredenheid met ons te bespreken.